某酒店銷售管理知識規劃(doc 37頁)

某酒店銷售管理知識規劃目錄：
一、了解實際情況
二、客戶消費能力
三、消費預算
四、引導會談
五、探索有效信息

某酒店銷售管理知識規劃內容提要：
介紹銷售項目是增加酒店房務和會議廳營業額的正式方法，由銷售人員或銷售團體準備並進行，陳述對象是決策者、董事會、或社團代表。成功的銷售介紹應經過調查、計劃和準備幾個步驟。
調查客戶的曆史資料是不可缺少的，如過去曾何時接觸客戶，客戶需要何種服務和設施，酒店是如何滿足客戶需要的。同時，也需要製定新客戶的目標，親自拜訪客戶是推銷方法中比較有效的一種。
概括地說，根據客人的不同需求向客人介紹酒店的服務和設施；說明酒店是如何提供服務的。要緊記，針對客人的不同需求而推薦合適的服務項目，而不是一味地向客人介紹酒店各項服務的特點。
每封有關酒店服務項目的信件都是銷售信件，因為它代表酒店、酒店銷售部及銷售人員，是建立銷售形象、提供服務、推薦項目的途徑之一。
方法：如何才能最有效地向客戶推銷酒店的服務項目？應坦白說明能滿足客人需求和不能滿足客人需求的實際情況掌握取得客戶尊重的方法和銷售人員自我表現的方法。
雖然您這次會議不在我們酒店舉行，但希望您以後會選用我們酒店。我們知道您可選用的酒店很多，因而我們會不斷改進設施、提高服務質量，為客人提供更優質的酒店服務。

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