物業公司員工獎懲管理知識手冊(pdf 35頁)

物業公司員工獎懲管理知識手冊目錄：
一、 “公司曆程”
二、 “獎勵與處罰”
三、 “企業總則”
四、 “人事製度”
五、 “薪資與福利”
六、 “行為規範”
七、 “職業準則”
八、 “企業人才觀”
九、 “企業人才觀”

物業公司員工獎懲管理知識手冊內容提要：
最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”並行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在麵對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決後再尋找原因，從而揚長避短。
企業的服務標準應略高於行業標準、國家標準以及市場期許標準。員工工作質量的自我評判標準應高於上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。
所有的服務項目、服務流程及其相關製度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧願麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鑽”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那麼他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。

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