商物業服務有限公司危機處理預案管理手冊(doc 59頁)

商物業服務有限公司危機處理預案管理手冊目錄：
一、前言
二、應急方案組織與指揮
三、疏散應急方案
四、安全類事件處理預案
1、值勤中發現可疑人員的處理程序
2、盜竊、匪警應急處理程序
3、 發現鬥毆事件的處理程序
4、 發現精神病人等處理程序
5、 遇受傷/急診病人的處理程序
6、 發現業戶醉酒鬧事的處理程序
7、 對爆炸及可疑爆炸物品的處理程序
8、 對推銷、閑散人員亂竄樓座及樓層的處理程序
9、 對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序
10、客人財物丟失處理程序
11、巡視中拾到遺失物品的處理預案
12、發現住戶未鎖門的處理預案
13、高空墜物應急處理程序
14、對非正常死亡事故的處理程序
15、對搶劫、暗殺、凶殺、槍殺等暴力事件處理預案
五、交通管理類事件處理預案
1、交通事故處理程序
六、消防管理事件處理預案
1、火災應急預案
七、能源供應、設備故障類事件處理預案
1、供電突發性事故的應急措施
2、電梯故障處理程序
3、給排水係統應急處理方案
4、燃氣故障處理程序
5、停熱緊急處理方案
八、自然災害類事件處理預案
1、雷暴及颶風緊急處理方案
2、地震應急措施
3、防風應急處理程序
4、冬季掃雪預案

商物業服務有限公司危機處理預案管理手冊內容提要：
在各種應急狀況下，必須統一指揮。秩序服務部、工程服務部、客戶服務部、環境服務部和服務中心領導一起，帶領本部門的員工，有領導、有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統一領導和指揮，特製定此方案：
1、在火災、水災、台風、地震、毒氣等緊急狀態下，由項目經理擔任現場總指揮，負責領導和協調現場的各種搶救工作。
(1) 在任何情況下，項目經理均可任命適當人選為現場指揮；
(2) 在火災、台風、地震緊急狀況下，如項目經理未到現場，現場最高領導為總指揮，秩序服務部主管、工程服務部主管協助指揮，指導搶救工作。
2、在發生刑事罪案、治安突發事件時，由項目經理擔任現場負責人，負責領導、協調及處理現場各種危急情況：
(1) 在特殊情況下，項目經理可任命適當人選為現場負責人；
(2) 在特殊情況下，而項目經理未到現場之前。
a、治安突發事件，秩序服務部主管由服務中心領導自然任命為現場負責人：
b、刑事罪案，秩序服務部主管亦由服務中心領導自然任命為現場負責人。
3．在各種緊急情況下，應變分隊在第一時間內接受調動：
(1) 秩序服務部主管、工程服務部主管、客戶服務部主管及環境服務部主管在緊急狀況下可隨時調動應急分隊。
(2)在緊急狀況下，消防中心可直接調動應急分隊：
(3)在特殊情況下，應急分隊接受報警自行出動：
(4)其他所有職員必須服從現場指揮和負責人的指揮和領導。
當發生火災或突然發生其它緊急事故時，首先應該考慮到業戶及員工的生命安全。在進行整個項目或部分地方人員疏散時，每位業戶及員工都應自覺遵守疏散時的規章製度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責。
1\疏散命令
(1) 中控將對影響地區通過緊急廣播發出疏散命令
(2) 廣播內容：（如設備限製需指派專人進行現場疏導及告知） 請注意，請注意，在您所在樓層內，有火情報告，火情正在處理中，請您保持鎮定並跟隨管理人員到安全地區，請不要使用電梯。
2．命令疏散的權力
(1)總經理
(2)秩序服務部主管
(3)工程服務部主管
(4)客戶服務部主管
(5)下班後或公共假期內，值班負責人在聯係項目經理，爭得同意後有權進行組織疏散。
3、疏散方法
(1) 根據危險係數的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。
(2) 當疏散行動啟動時，應首先對受影響地區人員進行疏散。
(3) 財務部的現金和貴重物品需由專人在秩序服務部保護下撤離，服務中心的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護撤走。
(4) 總疏散應逆層完成並首先考慮危險的樓層。
4、疏散注意事項：
(1) 將客人按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。
(2) 防止客人再回到他們的住所。
(3) 疏散中不得停留，防止堵塞。
(4) 疏散時，服務中心員工和秩序服務人員在確保自身安全的前提應檢查以下地方：
a.檢查辦公室、住戶房間內及衛生間是否有人；
b.檢查是否有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；
c.檢查燃氣閥門的關閉情況；
c.檢查出入口是否暢通。

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