天成物業管理有限公司環境工作管理知識手冊(doc 29頁)

天成物業管理有限公司環境工作管理知識手冊目錄：
一、策劃
（一）環境工作策劃
二、管理規則
（一）保潔員行為規範
（二）保潔用具、用品使用規定
1、保潔用具、用品分發記錄表
2、保潔安全作業管理規定
3、保潔員培訓工作規程
4、環境服務質量檢查規定
1）保潔綠化服務質量日檢表
三、作業規程
（一）多層保潔作業規程
（二）高層保潔作業規程
（三）地下車庫保潔作業規程
1、地下車庫箱變室保潔記錄表
（四）外圍保潔作業規程
（五）售樓處辦公區保潔作業規程
（六）垃圾清運作業規程
（七）主要部位清潔方法
（八）消殺作業規程
（九）消殺服務記錄表

天成物業管理有限公司環境工作管理知識手冊內容提要：
（一）本策劃涉及職能由部門環境部承擔，環境部服務職能：
1、小區環境服務工作策劃計劃製定與實施。
2、小區清潔工作管理檢查實施。
3、小區綠化工作管理檢查實施。
4、小區消殺工作管理檢查實施。
5、保潔內部工作管理。
6、綠化、清潔專業服務分包管理。
崗位職責：
（一）總經理在環境方麵的管理職責
1、負責環境工作策劃及計劃的審批。
2、負責環境工作目標實施情況的監督。
（二）部門經理在環境方麵的管理職責
1、負責審核環境服務工作策劃及年度計劃。
2、負責審批環境服務月計劃。
3、負責檢查、監督、指導環境服務管理工作。
4、負責對保潔員辭退及辭職的審批。
（三）環境主管職責
1、 負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作製度；
2、負責檢查轄區清潔衛生狀況；
3、負責製定保潔培訓計劃並組織實施；
4、負責綠化養護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作製度；
5、負責監督、檢查綠化養護狀況；
6、負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監控工作；
7、負責組織小區相關部門及綠化供應商對小區植物生長狀況及同行業發展趨勢進行分析學習；
8、處理環境管理類投訴並協助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。
9、完成領導安排的其它任務。
10、任職要求：45歲以下，中專以上學曆(含中專)，兩年以上相關工作經曆，懂物業管理政策法規，掌握自動化辦公係統操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。
（四）外圍（樓層）保潔班長崗位職責
1、檢查保潔員工作，發現問題及時處理；
2、對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核；
3、每月按照工作計劃及環境主管的工作布置具體實施各項工作，並做好記錄；
4、負責本班保潔員保潔範圍的劃分；
5、檢查當班保潔員儀容儀表；
6、將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。
7、每周召開一次班務會，組織員工學習各項規章製度和作業文件，及時了解員工的思想動態；
8、完成領導安排的其它任務。
9、任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優先。

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