都市陽光管理物業有限公司培訓指導書(doc 31頁)

都市陽光管理物業有限公司培訓指導書目錄：
1、儀容標準
2、儀表標準
3、跑步服務
4、常用服務禮儀

都市陽光管理物業有限公司培訓指導書內容提要：
門崗禮儀規範：
（1）儀容儀表）動作姿勢符合規範；
（2）語言文明，服務用語符合規範，態度謙和）耐心；
（3）早中班站崗，夜班可適當坐崗；
（4）交接班完畢後相互敬禮。
（5）為賓客開門時，身體稍側，手臂伸直向後（向前）開門，點頭示意說“請進”；
（5）主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，麵帶微笑，點頭示意，主動問候；
（6）賓客在一定距離外示意（包括形體語言示意）提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務；
（7）遇有體弱）年幼）行動不便者需要幫助或業戶搬重物，主動給予幫助或聯係機動
人員給業戶提供幫助；
（8）看到賓客購物較多）較重時，主動幫助和協助開門，提供便民車；
（9）嚴禁與業戶發生爭吵）衝突；
（10）言行自律，不得影響業戶的正常生活；
（11）主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
（12）對講機用語要禮貌規範。
停車場收費崗禮儀規範：
（1）儀表）動作姿勢符合規範；
（2）語言文明，服務用語符合規範，態度謙和）耐心；
（3）發卡時先敬禮；
（4）早）中班站崗，夜班可適當坐崗，沒有車輛進出時，保持麵朝正前方坐（站）式；
（5）車輛進出時，觀察係統是否處於正常運行狀態；
（6）主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，麵帶微笑，點頭示意，主動問候；
（7）為賓客提供麵對麵服務時，保持站式服務，主動問候）道別；
（8）賓客在一定距離外示意（包括形體語言示意）提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務；
（9）唱收唱付；
（10）嚴禁與業戶發生爭吵）衝突；
（11）言行自律，不得影響業戶的正常生活；
（12）主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
（12）對講機用語要禮貌規範。

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