項目管理職業經理人培訓現場控製要點(ppt 34頁)

項目管理職業經理人培訓現場控製要點目錄：
第一章：招商局物業品質管理網絡
第二章：項目經理人的職責和使命
第三章：內部管理控製要點
第四章：現場服務控製要點

項目管理職業經理人培訓現場控製要點內容提要：
一、向客戶提供優質的服務，樹立企業品牌“招商局物業品牌”、“招商局地產品牌”。
二、實現預期利潤目標，為企業提供利潤貢獻追求利潤是企業的最終目標。
1、采購：采購申請→核實采購需求→選擇供方→采購實施→驗收入庫→貨款結算→庫存管理→領用出庫。
2、供方選擇
（1）價格
（2）產品質量和售後服務
（3）特許服務的專業資質
（4）市場份額
（5）市場信譽
（6）技術力量
（7）現場服務效果
3、供方管理
（1）現場服務人員是否具備相應的專業資質
（2）是否按照約定的頻次和時間要求提供服務
（3）產品或服務的質量是否達到合同的約定標準
（4）是否存在因服務不到位（如服務質量、及時性等）而導致客戶投訴
（5）服務過程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財產）
4、物料庫存管理
（1）驗收入庫（數量、型號/規格/品牌、質量抽檢）
（2）貯存保管：分類分區保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環境（如溫度、濕度、隔離火源磁場等）。
（3）領用出庫：按照“先老後新”的原則辦理物料領用出庫，並對領用數量和用途進行嚴格控製，使用剩餘物料應重新入庫。
（4）庫存盤點：定期清查各類物料的庫存，做到“帳實相符”。根據實際需要對大量使用的低值易耗品設定庫存底限，實際庫存接近或越過庫存底限時，及時采購。

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