置信房地產逸都丹郡C區項目管理活動方案(doc 26頁)

置信房地產逸都丹郡C區項目管理活動方案目錄：
一、 活動要略
二、 活動內容
三、 活動人員分組及分工
四、 活動物料明細
五、 活動流程細則
六、 活動區域分布圖
七、 活動應急方案

置信房地產逸都丹郡C區項目管理活動方案內容提要：
A、氣候
當天如遇天氣變化問題，將C區業主等候區移至23棟底車庫，一車庫擺放4套桌椅，服務與接待人員每個車庫各留守一人。如業主前去物管客服中心，接待人員為業主打傘引領。
B、人員滯留過多、收房辦理節奏過慢
如遇收房辦理節奏過慢，人員滯留過多，現場播放舒緩音樂，服務與接待人員悉心照顧，平緩業主情緒。收房辦證組人員加快辦證流程速度。
C、特殊嚴重情況
此次活動將由於房屋問題或其他問題引發不滿並激起業主情緒強烈高漲事件界定為特殊嚴重情況，如遇這些問題，應迅速將事件人員帶離現場或引領至特殊情況處理室，並安撫情緒。應急處理組人員詳細詢問事件發生細節並解決處理。
D、現場意外事件
此次活動將業主摔傷、業主之間糾紛、兒童遊樂摔傷或走失、活動無關人員進入現場、聚眾鬧事等事件界定為現場意外事件。
傷者需及時送往醫院，機動組人員聯係車輛組調車陪同去醫院治療。
業主之間糾紛、活動無關人員進入現場、聚眾鬧事護衛人員應將事件人員帶離現場，情況無法控製時，報警。

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