某醫院經濟適用房管理方案(doc 39頁)

某醫院經濟適用房管理方案目錄：
第一節 物業管理服務的實施方案 - 2 -
一、服務的宗旨、方針及目標 - 2 -
二、“綜合一體化”物業管理 - 4 -
三、“一站式”物業服務平台 - 5 -
四、完善物業管理運作機製 - 5 -
五、關注服務細節，注重服務的人性化、親情化、特色化 - 8 -
第二節　各項物業管理服務、物業維護計劃方案 - 9 -
一、物業早期管理方案 - 9 -
二、設備設施管理方案 - 10 -
三、房屋管理方案 - 12 -
四、公共秩序管理方案 - 12 -
五、清潔綠化管理方案 - 13 -
六、18新利网址多少 方案 - 16 -
七、質量管理方案 - 16 -
八、開展社區文化建設規劃方案 - 17 -
第三節 組織機構設置及人員的配備 - 18 -
一、組織機構及人員編製的設置 - 18 -
二、人員的配備 - 21 -
第四節 物資裝備配備計劃 - 26 -
第五節　第一六三醫院住宅小區物業收支預算 - 29 -
一、第一六三醫院住宅小區物業服務中心控製成本的措施 - 29 -
二、物業管理收入預算 - 30 -
三、物業管理費支出測算 - 30 -
四、收支情況說明 - 35 -
第六節 物業管理人情況介紹 - 36 -
一、湖南泰弘物業公司簡介 - 36 -
二、戴德梁行情況簡介 - 38 -

某醫院經濟適用房管理方案內容提要：
物業管理是以服務為中心，服務是以人為本，因此做好物業管理服務首先就要服務好人，做好人的工作。堅持“以人為本”的服務宗旨主要體現在兩方麵：對內體現我公司注重對各級員工的關心、激勵，做到人盡其才；對外體現對業主、顧客的合理需求給予最大程度的滿足。要求全體員工樹立良好的職業道德，做誠實的人、守信用的人，在服務的過程中都體現腳踏實地、一步一個腳印的精神，以“老老實實做人、實實在在做事”一貫的工作作風，使企業的社會效益得到充分發揮，更講求效益，狠抓現場的科學和規範有效管理。
在物業管理的服務中物業公司更多的是麵對業主，始終將業主的需求放在第一位，要想了解業主的需求和感受就必須有一個暢通快捷的交流渠道，為此我公司在將在第一六三醫院經濟適用房住宅小區項目設立服務中心，製定“投訴受理→跟進→回複→存檔”的工作流程，每月對各種投訴進行統計分析，做出針對性改進。形成一條快速解決業主投訴的渠道，力爭投訴處理及時率達到100%、投訴回訪率達100%、業主對有效投訴的滿意率達到90%以上
堅持“業主就是我們的顧客”，服務要關注顧客滿意，顧客滿意是唯一衡量管理服務水平的標準，也是物業管理公司製定長遠的顧客服務目標及戰略的重要依據。因此關注顧客滿意是“以人為本”的服務宗旨的延伸，我們知道，宗旨是為製定方針提供框架，因此從服務來講，服務的精髓是以人為本，服務的具體實現是以顧客滿意為中心，在服務中，隻有顧客感受到服務的滿意，才體現出人本概念，體現出服務人性化。服務滿意又要從服務質量著眼，隻有服務質量的提高、服務管理的規範、有效，就自然而然形成了顧客滿意。

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