某小區物業管理綜合手冊(doc 33頁)

某小區物業管理綜合手冊目錄：
第一章、致辭
第二章、“名雅花園”物業概況
第三章、物業管理公司簡介
第四章、物業管理
第五章、建議及投訴
第六章、溝通與聯絡
第七章、相關費用收取
第八章、居家便民服務
第九章、業主委員會
第十章、社區文化
第十一章、小區公共守則重點內容指南
第十二章、公眾管理規定與要求
（一）消防管理規定
（二）裝修管理規定
（三）天台、業戶花園及首層花園的使用說明
（四）園林綠化管理規定
（五）衛生保潔管理規定
（六） 車輛管理規定
（七）安全管理規定
（八）房屋租售管理規定
（九）安全用電、用水、用氣管理
（十）禁止違章建築管理規定
（十一）精神文明公約
（十二）治安及暫住人口公約
（十三）文體娛樂場所業主臨時公約
（十四）營業場所業主臨時公約
第十三章、緊急應變措施
第十四章、請您監督
第十五章、常用電話指南

某小區物業管理綜合手冊內容提要：
茂名市大基物業管理有限公司是隸屬於茂名市名雅房地產開發公司的專業從事物業管理的現代企業。在由代表中國物業管理行業領先水平的廣州德瀚房地產物業顧問有限公司提供全程物業管理顧問的指導與培訓下，經過不斷的努力和探索，已建立起規範的物業管理專業服務體係和現代企業管理機製，具有完善的管理運作製度與業務操作流程。公司現擁有各類管理服務人員60餘人，均接受過顧問公司正規、係統的職業培訓，公司全體管理人員持證上崗，其中部門經理以上人員持有國家建設部頒發的崗位證書。
為了更快、更好地提升名雅花園的管理服務質量水平，趕超先進，納入規範專業化運作的軌道，我們聘請了具有長期深、港、穗物業管理資曆與經驗的廣州德瀚房地產物業顧問有限公司作為我們“名雅花園”的物業管理顧問。我們有理由相信，通過雙方精誠合作，定能把“名雅花園”打造成為一流的安全文明社區和溫馨高尚家園。
大基物業管理公司在德瀚顧問公司的指導下，依照《前期物業管理服務協議》對名雅花園實施全方位的管理、服務和經營工作。安保實行二十四小時值班製，提供富有人情味的優質、滿意服務。公司的服務宗旨是"依法管理、業戶至上、服務第一"。我們將以竭誠的服務精神，嚴格的質量管理，高效的時間追求，為業戶提供一流的服務。
“名雅花園”管理處下設：客戶服務中心、工程維修部、安保部、環境維護部。各部門人員堅持"最優"原則配置。管理人員均為經過專業培訓，具有較高學曆的專業人士，並經多年實際工作的磨練，具有較為豐富的物業管理經驗。操作層員工經嚴格培訓，全員持證上崗，按崗分工，遵照管理處指令工作。
員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向公司領導投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往管理處查詢；或以書麵方式投訴至"經理信箱"，以使本小區的管理服務質量達到更高標準。
相信在全體同仁的努力下，通過誠摯的服務、科學的管理、不斷的創新，將為您營造出優雅、舒適、安全、和諧的生活環境。

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