某公司物業管理策劃書(doc 52頁)

某公司物業管理策劃書目錄：
第一節 項目介紹.............4 頁
第二節 企業介紹.............5 頁
第三節 企業文化.............7 頁
第四節 企業優勢.............9 頁
第五節 管理方式、期限及費用 18頁
第六節 管理目標.............22頁
第七節 管理組織架構.............24頁
第八節 溝通與管控............. 25頁
第九節 前期物業籌備工作.............27頁
第十節 正式物業營運工作.............38頁
第十一節服務質量品控工作.............45頁
第十二節管理費用分析.............46頁
附一：物業管理模式簡介............. 49頁
附二：管理人員資曆簡介............. 51頁

某公司物業管理策劃書內容提要：
企業文化：
一、客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。
二、工作宗旨： 真誠服務、客戶滿意。
三、企業精神： 敬業、樂業、創業。
四、質量方針：瞄準國際先進水平，不斷提高服務質量； 以嚴謹管理和優質服務，為客戶營造安全、優美、舒適、方便的社區環境。
五、團隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感和榮譽感，實行軸心負責製，強調1+1+1〉3，即在任何情況下，都要自覺遵守和維護公司利益和形象，使整體效能大於元素效能之合。
六、全程服務：所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯係起來，明確100-1≤0，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。
七、經營宗旨：以客為友--您的物業是我們追求完美的事業，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求並站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對物業管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受。
八、經營理念：
1、以質量立足市場：質量上做到規範化、標準化，以高標準的質量管理體係立足市場，並不斷突破與自我超越，使潔華物業獲得市場的認同。
2、以品牌角逐市場：有優良品牌的企業才有永恒的生命力和吸納力。“潔華”的精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵的實現是以規範管理創造品牌、實施創優發展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。
3、以信譽贏取市場：“潔華”以“管就高標準，幹就創一流”，樹立起潔華良好的市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。
4、以實力拓展市場：“潔華”對物業管理實行條塊結合、以條為主的專業化管理，和內外並舉、以績為先的規模化、專業化經營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優勢、技術優勢和產業優勢。

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