新加坡某財團物業管理手冊(doc 36頁)

新加坡某財團物業管理手冊目錄：
1、員工守則
2、管理工作
3、保安工作
4、公眾衛生
5、電力係統
6、消防
7、中央空調及製冷設備
8、氣體燃料泄漏
9、樓宇結構及維修
10、停車場管理
11、有關廉潔條款
12、物業管理公司職能製度的製訂
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新加坡某財團物業管理手冊內容提要：
管理工作：
（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的製服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，並進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄並及時向上級報告。
（四）台風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“台風期間員工當值程序”上班，並按“台風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。
（五）服從上級指導，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或塗汙，並通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
（七）執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，並迅速處理。不屬於自己職責範圍內的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
（十）管理處須設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。
（十一）大廈公共地方之鎖匙，如：電製房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用後及時歸還

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