某廣場全套物業管理方案(doc 31頁)

某廣場全套物業管理方案目錄：
一、 前言 2）廣場噴水池維修保養
二、 中信廣場簡介 3）公共區域綠化租擺
1、 中信廣場物業管理公司職責 D、保安服務
2、 服務部門介紹 1）警鈴及應急廣播
A、 客戶服務中心 2）紅外線報警及區域陷入
B、 消防及安全監控中心 3）消防樓梯及逃生門
C、 相關服務部門 4）避難層
3、 服務熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班
三、 中信廣場業/租戶公共守則 登記及來訪登記
1、 業/租戶公共守則 6）物品放行
2、 消防安全責任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務
3、 環保節約倡議 8）保安巡邏
四、 中信廣場物業管理服務指南 9）24小時監控探頭
1、 入住服務 10）消防和安全疏散演習
A、 樓宇交接 11）安全消防檢查
1） 業/租戶收樓入住 12）安全指示
2） 業/租戶進場流程 13）辦公樓及商場外窗管理
3） 業/租戶退場流程 E、電梯服務
4） 物業維修基金繳納 1）24小時客梯服務
B、 裝修指南 2）貨梯使用規定
1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請
2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示
3） 二次裝修管理 F、空調服務
4） 防火材料要求及規定 1）廣場各區域空調開放時間
5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調申請
2、 日常服務 3）室內空調溫度及溫控器使用
A、 物業服務及調查 4）空調冷凝水防範和室內空
1） 物業管理員區域責任 調設備檢修
2） 服務監督調查 3、停車場管理與服務
a、 入室服務監督意見調查 1）停車須知
b、 二次裝修服務監督意見調查 2）辦理摩托車、自行車
c、 年度客戶服務滿意度調查 及汽車停車證
d、 投訴受理意見反饋調查 4、公寓管理與服務
B、 清潔保養服務 1）住戶證辦理
1） 公共區域清潔保養 2）公寓樓大堂出入口密碼更改
2） 公共衛生間清潔保養 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務
3） 建築物外牆清潔保養 4）穿梭巴士
4） 業/租戶室內清潔保養 5）送水工、保姆安全管理
5） 垃圾處理及垃圾清運 5、會所服務
6） 有害垃圾回收及處理 6、商務服務
C、 綠化服務 A、郵政服務
1） 廣場綠化景觀保養 B、電信服務
C、 有線電視
D、 銘牌製作
E、 廣告資料
F、 機票訂購
G、 廢品回收
H、 廣場餐飲
I、 銀行服務
J、 推薦的其他服務公司
K、 便民服務項目
五、 服務時間
1、 管理公司辦公時間
2、 管理公司夜間和節假日辦公方式
3、 中信廣場正式開放時間
4、 辦公樓防火樓梯內鎖開啟時間
5、 公共區域設施開放時間
六、 收費服務
A、收費標準
B、交費指南
1）交費須知
2）交費途徑
3）銀行及賬號
七、投訴處理
1、業/租戶投訴流程
2、投訴處理和應對
3、投訴信息反饋跟進
八、應急處理
1、緊急公共電話號碼
2、緊急事故須知
3、意外和醫療搶救
4、火警處理程序
5、罪案與保安
6、地震
7、天氣危害
九、消防指引
1、中信廣場消防安全係統
2、消防安全
3、火警應變措施
4、消防責任人員職務指引
5、應急廣播內容

某廣場全套物業管理方案內容提要：
中信廣場物業管理公司職責
1） 根據《中信廣場業主公約》製定廣場守則及必要的規章製度，以有效的形式督促業/租戶遵守本手冊。
2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環境。
3） 實施廣場的公共環境的清潔衛生管理，美化公共環境，確保廣場內環境整潔舒適。
4） 對廣場的建築物、公共設施及設備進行維護保養，確保各中央係統性能良好、運行正常。
5） 對廣場18新利网址多少 按照公平、公正、公開的原則執行，嚴格控製費用支出，以最少的費用實現管理目標。
6） 加速對管理隊伍綜合素質的培訓和提高管理質量水平，以達到本廣場的服務目標。
7） 追求完善、不斷創新，使廣場管理始終居於高水平之列。
8） 通過優質的物業管理服務，提升廣場的知名度，努力實現物業的保值增值，提高廣場各業/租戶的投資回報。
服務部門介紹
A、 客戶服務中心
客戶服務中心是管理公司對客服務工作的一個窗口，主要職責包括受理業/租戶谘詢、報修及投訴處理等。
服務地點：辦公樓B1觀光梯前廳
聯係電話：87520501、87520789-555
B、 消防及安全監控中心
消防及安全監控中心主要是通過現代化的監控設施，對廣場內的安全及消防狀況實施有效的控製和管理，及時處理緊急事務。
消防中心服務地點：中天購物城一樓133鋪旁
聯係電話：87520322
安全監控中心服務地點：停車場B1層保安部
聯係電話：87520789-515
C、 相關服務部門
物業部（辦公樓）：負責協調統籌辦公樓物業管理麵客服務管理工作。
物業部（商場）：負責協調統籌商場物業管理麵客服務管理工作。
物業部（公寓樓）：負責協調統籌公寓樓物業管理麵客服務管理工作。
保安部：負責監控，維護廣場公共秩序。
工程部：負責公共設備/設施的運行、維護、保養。

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