服裝企業客戶滿意度測量方案(doc 7頁)

服裝企業客戶滿意度測量方案目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
4、工作程序
5、相關文件
6、記錄

服裝企業客戶滿意度測量方案內容提要：
業務部應為客戶提供產品的相關資料，以加深客戶對產品的了解認識。
業務部需建立客戶來電、來函、來訪信息反饋網，並將收集的信息分類處理後記錄在“客戶反饋信息表”內，及時反饋給相關部門進行處理。客戶提供的信息，須按《文件與資料管理程序》要求歸檔保存。
處理客戶抱怨
業務部接收到客戶口頭、電話、傳真、信函、E-mail的抱怨、投訴時，應認真及時地將客戶抱怨內容記錄於“客戶抱怨處理單”上，然後進行分析、處理。
若為質量問題，業務部將此單交質管部調查分析事件原因。相關責任部門進行不良原因分析並填寫糾正改善對策。
質管部於責任部門對策實施後進行跟催及結案。

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