某高級公寓物業管理服務中心工作手冊(doc 33頁)

某高級公寓物業管理服務中心工作手冊目錄：
一、設立服務中心的目的和意義
二、服務中心的文明禮貌、素質修養
三、服務中心應掌握的資訊
四、服務中心與各部門的溝通協調
五、服務中心對各項工作的管理控製
六、服務中心的崗位職責描述

某高級公寓物業管理服務中心工作手冊內容提要：
設立服務中心的目的和意義：
服務中心也可以稱為控製指揮中心或協調中心；他是公寓的神經中樞，設立服務中心不是找幾個人坐在電腦桌前、聽聽電話、發發嘮嗦、隨隨便便講幾句那麼簡單，設立服務中心是有目的意義的，運作良好的話對照不設立服務中心，可以提高部門的管理效率，降低部門的管理成本；如：省去每層樓台班的設置，減少中夜班服務在崗人數；更易於發現和控製完善與樓層的運作不良，使各項信息更易於集中處理，便於橫向和直向的協調溝通。
服務中心的運作好壞直接反映了部門管理的水平高低，服務中心的形象也最能反映整個部門的形象；因此，一位精通服務中心業務運作的員工，可以說是部門的一筆財富，是經理的一名得力助手，一支合格的服務中心工作隊伍，也是部門係統管理成功的保證；反之則可能成為部門的累贅，成為經理的隱形“殺手”。

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