某房地產公司樣板房管理手冊(doc 39頁)

某房地產公司樣板房管理手冊目錄：
第一節《樣板房服務接待及流程》
第二節《樣板房清潔標準》
第三節《綠化管理標準》
第四節《樣板房現場施工管理》
第五節《樣板房驗收標準及流程》
第六節《樣板房物品》

某房地產公司樣板房管理手冊內容提要：
服務接待要求：
VIP客人一級接待：
1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領，並致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；
2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；
3、沿樓盤入口處增設4-8名警衛隊禮賓（根據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。
4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然後在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。
VIP客人二級接待：
1、VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；
2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；
3、在售樓部入口處設2名警衛隊禮兵敬禮迎接；
4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然後在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場接待跟進工作。

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