酒店金鑰匙的含義和服務理念(ppt 30頁)

酒店金鑰匙的含義和服務理念目錄：
一、金鑰匙的發展概況
二、金鑰匙的含義和服務理念
三、金鑰匙的素質要求
四、金鑰匙服務項目

酒店金鑰匙的含義和服務理念內容提要：
金鑰匙的含義：
兩把金光閃閃的交叉飯店金鑰匙代表著飯店委托代辦的兩種主要的職能：一把金鑰匙用於開啟飯店綜合服務的大門；另一把金鑰匙用於開啟該城市綜合服務的大門，也就是說，這些飯店金鑰匙們成為飯店內外綜合服務的總代理。
“金鑰匙”既是一種專業化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂。
“金鑰匙服務”是飯店內由禮賓部職員（如具有國際金鑰匙組織會員資格則可稱為“金鑰匙”）為實現其所在飯店創造更大的經營效益的目的，按照國際金鑰匙組織特有的金鑰匙服務理念和由此派生出的服務方式為客人提供的“一條龍”個性化服務。

..............................