某休閑會所物業管理方案(doc 54頁)

某休閑會所物業管理方案目錄：
第一部分 物業管理服務需求分析
第二部分 物業管理模式與管理目標
第三部分 服務標準與實施方案
第四部分 物資配置計劃及會所主要費用開支概算

某休閑會所物業管理方案內容提要：
禮賓司工作要求：
1、向會所的客人、賓客、公司領導行鞠躬禮，並提供入座指引。
2、掌握和運用禮貌語言，如：“先生、小姐您好，歡迎光臨沐林?美郡”、“歡迎您再來”
3、檢查接待區清潔衛生情況，通道是否暢通，電器設備是否正常；
4、檢查每個座位擺設是否規範，台凳是否正確及有否損壞；
5、為客戶、業主及來賓排憂解難，力所能及解答業主有關物業管理方麵的問題
6、燈具設備是否有損壞及光線是否充足；
7、冷氣設備是否正常及是否符合衛生要求；
8、協助現場銷售以及其他的宣傳、推廣活動；
9、上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；
10、按指定標準製作接待的茶水、飲品。；
11、隨時注意聽取客人意見，及時向上級反映；
12、隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理；
13、要對會所各接待區的位置及接待台號熟識；
14、熟悉簡單消防器材的正確使用方法，會處置簡單的火情，發現重大火情要及時上報；
15、做好上級安排的其他接待工作。

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