某綜合性項目物業管理初步建議方案(doc 61頁)

某綜合性項目物業管理初步建議方案目錄：
第一章 概述
第一節 “本案”項目簡介
第二節 沿續百年輝煌的某物業管理有限公司
第三節 某物業管理有限公司簡介
第二章 集成式管理模式設想
第一節 “集成式”管理模式設想
第二節 “係統設計、組群服務”
第三章 精幹高效的管理機構及人員要求
第一節 管理組織機構
第二節 管理處服務人員的配備
第三節 管理處各部門工作職責
第四節 管理處管理服務人員培訓製度
第四章 物業管理處內部管理及工作流程
第一節 物業管理處內部管理工作規程
第二節 管理處基本工作流程
第三節 物業服務質量監管體係
第五章 客戶服務管理
第一節 客戶服務模式
第二節 崗位職責
第三節 客戶服務規程
第四節 酒店式服務項目
第六章 公共秩序及環境事務管理
第一節 技防與人防相結合的安全防範體係
第二節 安管部崗位職責
第三節 治安管理
第四節 車輛管理
第五節 消防管理服務
第六節 環境事務管理
第七章 物業維修養護
第一節 工程維修人員的崗位職責
第二節 設備的日常運行與維修保養
第八章 會所管理服務
第一節 會所服務項目
第二節 會所經營服務
第九章 社區文化活動服務
第一節 社區文化活動類型
第二節 社區文化活動——組織管理及活動經費
第十章 銷售期的物業管理服務
第一節 銷售期的物業管理
第二節 施工期的物業管理服務
第十一章 客戶入夥及維修管理服務
第一節 客戶入夥工作安排
第二節 裝修管理服務流程
第十二章 管理承諾
第一節 管理目標承諾
第二節 各項指標及措施
第十三章 “本案”CI形象策劃
第十四章 物業管理收費標準建議
附 件
一、 營業執照、資質證書及質量體係認證證書
二、 獎狀及獎牌
三、 管理及顧問項目圖片
四、 政府物業管理法規、政策
五、 配套管理資料目錄

某綜合性項目物業管理初步建議方案內容提要：
服務標準：
① 家電調試：物業管理人員上門調試
② 家電維修：代為聯係家電維修商，要求：A、有營業執照、有專業資質、有技術能力、
有零配件保障；
B、有一定信譽，按照有關部門規定標準收費；
C、維修人員進門敲門，客戶同意後入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時，輕拿輕放，保證質量，工完場清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。

..............................