某小區物業管理實施方案(doc 41頁)

某小區物業管理實施方案目錄：
第一章、物業管理要點
第二章、擬采用的管理模式
第三章、物業管理人員培訓
第四章、物業管理工作崗位職責
第五章、各項專業管理工作方案

某小區物業管理實施方案內容提要：
公司物業服務質量規範：
基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務關係明確。
2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
3、物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。
4、製定較完備的內部管理製度（質量管理、18新利网址多少 、檔案管理等）；建有較完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業管理方案並組織實施。運用計算機手段進行管理。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標誌。儀表儀容整潔規範。
6、公示、24、小時服務電話。急修、20、分鍾內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達、80%以上。
7、在服務窗口公開服務流程、服務製度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動;每年組織一定的社區活動。

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