淺析某某的物業品牌之路(ppt 32頁)

淺析某某的物業品牌之路目錄：
一、某某物業管理起源與發展
二、品牌是一個企業區別於其他企業的特征
三、企業品牌是通過產品和服務建立起來的
四、誠信是企業品牌的基礎
五、企業文化是企業品牌之本

淺析某某的物業品牌之路內容提要：
服務信息的透明化：
製定統一格式的信息公開模板並要求下屬的各物業服務中心在服務接待區域的醒目位置上牆公示，隨時接受業主的監督。
（公示內容包括：季度管理服務報告、客戶服務內容、服務標準、收費項目和收費標準等）
涉及到小區公共利益和廣大業主切身利益的事項，我們將會及時向業主公告，爭取業主意見，最大程度上保證業主利益。
客戶投訴優越性和處理流程的嚴密性：
一貫堅持“讓某某在投訴中完美”的理念。
為某某的客戶建立了四級投訴渠道（服務中心、物業公司、地產公司、集團網站），並且還設立了向全體業主公開的投訴網站和24小時投訴接待。
設專門機構對投訴進行統一管理，並實行首問責任製。

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