辦公樓物業管理服務標準(doc 46頁)

辦公樓物業管理服務標準目錄：
一、 範圍
二、 規範性引用文件
三、 術語和定義
四、 基本要求
五、 顧客服務
六、 房屋、設施設備運行與維護服務
七、 秩序維護與安全服務
八、 環境保潔服務
九、 綠化擺放與養護服務
十、 倉儲與搬運

辦公樓物業管理服務標準內容提要：
接待服務：
1、接待原則
顧客接待應遵循“公開辦事製度、公開辦事紀律、公開服務項目、公開收費項目和標準”的原則。顧客接待人員應熱情回答顧客谘詢，確保100%答複率。
2、大堂服務
大堂服務人員應注意維護大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關於周邊交通、景點和辦公樓內部各服務功能的谘詢。
3、入駐、退租服務
顧客需入駐和退租時，服務人員應按規定的程序及時受理，手續完備，及時建檔、歸檔。
4、報修接待服務
當顧客報修時，應及時受理，並在規定的時間內到場，小修項目宜當天完成（預約除外）。

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