酒店前廳部管理與服務技能培訓(doc 38頁)

酒店前廳部管理與服務技能培訓目錄：
第一節 前廳部崗位職責認知
第二節 前廳管理基礎知識培訓
第三節 前廳服務技能培訓

酒店前廳部管理與服務技能培訓內容提要：
前廳經理的素質要求：
(1)知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅遊經濟、旅遊地理、公共關係、經濟合同等知識。
②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店18新利网址多少 知識，懂得經營統計分析。
④熟悉涉外法律，了解國家重要旅遊法規。
⑤具有一定的電腦管理知識。
⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻，並能流利準確地與外賓對話。
⑦了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時事知識。
(2)能力要求
①能夠根據客源市場信息和曆史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的橫向聯係。
③善於在各種場合與各階層人士打交道，並能夠積極與外界建立業務聯係。
④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控製能力。

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