物業日常管理案例分析(doc 7頁)

物業日常管理案例分析內容簡介：

住戶對維修料具提出質疑怎麼辦？
某大廈許多業主在進行室內維修時，都願意選擇管理處提供的料具。因為由管理處提供的料具不僅方便，而且物美價廉，但也有提出質疑的。
一次，11樓某戶廚房環型燈管不亮，維修人員檢查後確認燈管已壞。業主當即不滿地說：“它是你們不久前幫助換上的，肯定是假冒偽劣產品！”顯然這是業主對管理處提供的料具提出了質疑，那麼維修人員應該怎麼辦。
案例分析：
本案例的維修項目是物業管理公司提供的有償維修服務，物業管理公司一定會向業主收取適當的工本費的。那麼在這種情況下，業主關心物業管理公司所提供的料具質量，甚至對料具質量有所懷疑，流露出不滿，這也是情理之中的，物業管理公司的維修人員應該表示理解，並根據具體情況做好耐心細致的解釋。
物業管理公司的有償維修服務，是在為業主提供常規服務的前提下的多種經營，其目的是方便業主，而不是為了贏利。因此，工本費用是低廉的，屬微利經營。那麼，為業主提供的料具，尤其是日常生活中損耗量較大的料具，由於物業管理公司的集中采購，價格一般比業主獨自購買要低，從而使業主獲得優惠的維修服務。

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