維修服務管理手冊(ppt 30頁)

維修服務管理手冊目錄：
1、維修服務工作的基本思想準備
2、標準工作流程

維修服務管理手冊內容提要：
維修服務的基本理念：
“維修服務工作”包含著兩個層麵上的工作,既是直接麵對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。具有兩麵性,缺一不可,相得益彰,單方麵即便是很出色也不能達到整體的效果。
我們所追求的重點是,針對顧客提出的要求,如何快速而準確的提供超過其預想值的優質服務。
將上述兩種工作進行周密有效地統一管理,關係到能否使實現優質服務,最大限度地提高顧客滿意度並使之提升為顧客感動。
檢查核對要點：
通往服務部的入口是否明顯?
入口處是否設有明顯的指引標牌?
是否備有足夠的顧客專用停車場?
接待處的設置是否便於顧客找到?
是否設置了帶有防雨棚的接待處,以保證不受天氣的影響接待專員能與顧客一起檢查核對車輛？

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