星級飯店服務規範(doc 36頁)

星級飯店服務規範目錄：
一、前廳服務
二、餐飲服務
三、客房服務
四、會議、康樂等服務
五、服務通用標準

星級飯店服務規範內容提要:
行李服務:
行李員熟練掌握行李服務程序及有關要求。
為客人提供行李服務時，行李員應在征得客人同意後，方可提拿行李。搬運行李要輕拿輕放。
為散客提供入住行李服務，行李員為客人將行李送至房間時，應將行李放在行李架上或客人要求的位置，並視情況向客人介紹客房設施及飯店服務。
為客人提供離店行李服務，行李員應為客人行李掛行李牌，標明房號，方便識別。
為團隊提供入住行李服務，行李員要與領隊等有關人員辦理行李交接手續，核實行李數量，做好記錄。了解掌握團隊客人姓名、房號，準確快速將行李送入客人房間，做到行李分送無差錯。

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