北京市居住小區物業管理服務標準(doc 11頁)

（一）、綜合管理

　　小區規劃紅線範圍內，涉及共用財產和公共事務的管理。（1）、負責製定物業管理服（2）、務工作計劃，（3）、並組織實施；（2）、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果製定維修計劃，組織實施；（3）、白天有專職管理員接待住戶，處理服務範圍內的公共性事務，受理住戶的谘詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場；（4）、協助組建業主委員會並配合其運作；（5）、管理規章製度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全；（6）、與業主簽定物業管理服務協議、物業管理公約等手續；公開服務標準、收費依據及標準；（7）、應用計算機係統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理；（8）、全體員工統一著裝，持證上崗；（9）、每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低於總戶數80％。

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