某酒店市場經營計劃(doc 7頁)

某酒店市場經營計劃內容提要：
地理位置不適合商務型的客人入住。這也許是很多人不認同的，但是經過我們跟大量的商務客戶調查得知，在禦景灣入住對於客戶的購物、交際有著諸多的不便。任何事物都有正反兩麵：環境優美，湖光山色的確是個賣點，但是這種優勢僅對於觀光渡假型的客人有長期的吸引力，而對於比較重視購物、交際、飲食的商務型客人的吸引力卻是短暫的。這就是為什麼在我們的調查裏麵發現，其實禦景灣在商務客人的客流量方麵基本與我店持平。其主要的客源還是來源於市、區政府那些硬性的指定性的接待。
……

正如前麵所分析的，我店要走E-HOTEL智能酒店的道路。什麼是智能型商務酒店呢？眾所周知，從事商務活動的人士對於互聯網的依賴性越來越強，對於酒店在這方麵要提供的服務要求也越來越高。目前，在這一方麵我店跟其他的競爭酒店在功能方麵並沒有突出優勢。我們跟其他競爭對手所能提供給客戶的互聯網的服務僅限於客房的寬帶接入，然而人家除了這方麵之外，在娛樂和環境方麵都比我們強。要擺脫這一困境，我們隻能在商務服務方麵做一個更深層次的提高
……

明顯地，行政樓層銷售的重擔主要落到了前廳部身上，雖然不同酒店對這個問題的認識程度不同，但無一例外他們都對自己的前廳員工加強了培訓（要求他們熟記相關優惠條款、學會優先推銷行政樓層的房間等等），但問題根本沒有得到解決，原因何在？因為這是一個產生在前廳部的，性質卻跟銷售部更相關的問題：賣不賣行政樓層的房間，賣多賣少對參與的員工沒有任何影響，如果我們銷售部的員工也受到這樣的待遇，我相信，普通樓層的銷售收入也會銳減。

..............................