醫療行業“3+1”科學信用管理模式研討(ppt 114頁)

醫療行業“3+1”科學信用管理模式研討目錄：
第一部分：企業信用管理基礎知識及“3+1”科學信用管理模式
第二部分：“3+1”科學信用管理模式
第三部分：信用管理部門
第四部分：企業信用管理政策
第五部分：信用營銷學原理
第六部分：計算機信用管理係統“3+1”企業信用管理軟件

醫療行業“3+1”科學信用管理模式研討內容提要：
資信調查程序：
新開客戶完成申報和審批程序後建立《客戶信用檔案》。
對於新客戶，在雙方達成交易意向並確定信用銷售後，由業務部門負責向信用部門發出信用申請。為保障業務及時，至少應在簽約7日前申請。對於老客戶，信用銷售必須向信用部門申請。申請可在簽約3日前發給信用部門。
信用部門接到申請後，對新客戶應在7日內作出審核結果，對老客戶應在3日內作出審核結果，並通知業務部門。
信用部門審核參考數據為：1、業務部門填寫的《客戶信用狀況表》；2、客戶自己提供的《信用申請表》和其他證明文件（包括營業執照複印件、稅務登記證複印件和產品經營許可證等）、3、專業調查機構提供的《資信調查報告》、4、數據庫內存儲的《客戶以往交易記錄和付款記錄》。以上各表參照文件後附表。其中，《客戶信用狀況表》在業務部門提交申請時一起交送信用部門。
如業務部門提交的客戶信用狀況內容不全麵，信用部門應直接向客戶發出信用申請表，供客戶填寫。如客戶不提供，信用部門可決定委托專業調查機構委托調查。調查費用控製在國內客戶600元/份，國外客戶1000-1500元/份。
老客戶資料更新時間為6個月。資料更新包括兩個步驟，一、信用部門向業務部門了解情況，二、信用部門向第三方了解情況，三、信用部門委托專業機構調查。但在調查中要注意與客戶的合作關係和費用。
……
信用決策程序：
一切發貨必須在信用部門核準的條件內。
在特殊情況下或超過核準條件的，必須得到總經理和信用經理的共同批準。
信用部門批準的額度分為兩種，一種是名為“單項額度”，另一種為“循環額度”。“單項額度”的含義為隻能一次信用銷售達到的最高限額，分次或一次使用後額度自動減少，隻到用完。額度用完後須再次申請；“循環額度”是可以循環使用的最高限額，客戶付款後，付款部分的額度仍可使用，不需再次申請。
當申請額度超過已核準的最高額度，業務部門仍然需要信用部門審批後才能發貨。
對風險較大的業務，信用部門可提出擔保、抵押、保理、信用保險等債權保障手段。
信用部門可以隨時減少或取消已經核準的信用額度，對此業務部門必須立刻執行。
國內業務采用月結的方式。A類店回款期最長不能超過60天（特殊客戶由總經理把關確定，但最高不能超過90天）；B類店回款期最長不能超過45天，C類店不能超過30天。
……

應收賬款管理和追收程序：
應收賬款管理和追收的所有工作由信用部門完成，但業務部門和相關人員應在信用要求下協助溝通和收賬。
發貨後，業務部門繼續將發貨情況通知信用部門，由信用部門負責跟蹤監控。信用部門必須在發貨後取得客戶的收貨證明和質量確認。
對於采取月結的客戶，超過協議賬期10天視為正常延遲。
對於超過協議賬期的賬款，信用部門必須采用各種收賬措施加緊收賬。這些措施包括：發追討函、電話收賬、上門走訪等。信用經理必須全麵掌控、隨時監督賬款的回收狀況，按照下列程序展開收賬。
1、賬款到期7天時發出第一封對賬函；
2、賬款逾期15天發出第二封追討函，並由信用經理與客戶負責人聯係；
3、賬款逾期30天發出第三封追討函，由信用經理和地區銷售經理共同走訪客戶，了解原因和解決辦法；
4、賬款逾期超過60天後，列為警戒賬款，必須密切關注，並發出最後通牒函。
5、賬款逾期超過90天後，列為壞帳，必須與欠款方清帳銷戶。
6、賬款逾期超過90天後，必須委托專業收賬機構或律師事務所開展追賬，並對起訴作出可行性分析，向主管總經理彙報。
信用部門每月向主管總經理提交賬齡結構分析表。

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