通信行業新利体育取现 提供物的差異化與定位(ppt 32頁)

通信行業新利体育取现 提供物的差異化與定位目錄：
一、競爭性差異化的工具
二、開發定位戰略

通信行業新利体育取现 提供物的差異化與定位內容提要：
人員差異化：
稱職：雇員具有所需要的技能和知識。
謙恭：雇員熱情友好，尊重別人，體貼周到。
誠實：雇員誠實可信。
可靠：雇員能終如一、正確無誤地提供服務。
負責：雇員能對顧客的請求和問題迅速作出反應。
溝通：雇員力求理解顧客並清楚地為顧客傳達有關信息。
形象差異化：
文字和視聽媒體：所選的標誌必須通過各種廣告來傳播公司或品牌的個性
氣氛：一個組織生產或傳送其產品或服務的場所是另一個產生有力形象的途徑
事件：一家公司可以通過由其資助的各類活動營造某個形象
……

有效的差異化：
重要性：該差異化能向相當數量的買主讓渡較高價值的利益。
明晰性：該差異化是其他企業所沒有的，或者是該公司以一種突出、明晰的方式提供的。
優越性：該差異化明顯優於通過其他途徑而獲得相同的利益。
可溝通性：該差異化是可以溝通的，是買主看得見的。
不易模仿性：該差異化是其競爭者難以模仿的。
可接近性：買主有能力購買該差異化。
盈利性：公司將通過該差異化獲得利潤。
……

定位錯誤：
定位過低：有些公司發現購買者對產品隻有一個模糊的印象
定位過高：買主可能對該產品了解得有限
定位混亂：顧客可能對產品的印象模糊不清
定位懷疑：顧客可能發現很難相信該品牌在產品特色、價格或製造商方麵的一些有關宣傳。

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