通信行業G8D專業培訓教程(ppt 95頁)

通信行業G8D專業培訓教程目錄：
一、G8D 概述
二、G8D 課程的目標
三、G8D 過程概述
四、G8D 過程介紹
五、G8D課程總結

通信行業G8D專業培訓教程內容提要：
G8D概述：
G8D是福特公司解決問題的標準方法。
由8個步驟和一個準備步驟組成。
這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題並防止相似問題的再次發生。
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根據根本原因和問題逃出點選取和驗證永久修正計劃。
選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控製根本原因的影響。驗證執行兩個決定是有效的並且不會引起不需要的影響。
執行和驗證永久修正行動。
計劃和執行選取的永久修正行動。去除臨時行動。驗證永久修正行動並監控長期的效果。
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緊急反應行動（ERA）：
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。

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