醫療行業QCC專業培訓課程(ppt 62頁)

醫療行業QCC專業培訓課程目錄：
一、如何開圈會
二、腦力激蕩術
三、發掘問題的要領
四、活動題目的選定
五、活動題目評價特性之決定
六、活動題目目標值之決定
七、活動計劃書之擬定
八、特性要因圖
九、查檢表
十、如何提出解決問題的對策
十一、.........

醫療行業QCC專業培訓課程內容提要:
如何開圈會：
圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.
與會人員以四至十人最理想.
會前有資料, 以免空口講白話.
避免馬拉鬆圈會,1小時為宜,2小時為極限,準時開始,準時結束.
每人發言時間控製在5分鍾之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.
圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解衝突;並對會議議程進行適當調控.
開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.
圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.
圈會主席可以輪流擔當.
圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.
追蹤圈會各項決議的行動及結果.
……

腦力激蕩術的實施要領:
1. 運用腦力激蕩術時,若無適當的題目,是不易成功的;
2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起;
3. 問題太大時,要分成幾個小題;
4. 創造力強,分析力也要強,更需具有幽默感;
5. 腦力激蕩術分析問題,時間以15分鍾至60分鍾為宜;
6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟
發其它圈員的構想;
7. 使用腦力激蕩,會產生出無數的創意,有時在1小時內會有400條以上的創意,但這些創意不一定均具有實用性;
8. 需要把許多想出來的創意,經過評價.以選取解決問題所必須的創意;
9. 評價腦力激蕩所想出來的創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有廣泛的認識;
……

何謂查檢表：
用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查檢表.
查檢表的特征:
記入數據時很簡便;
問題所在能迅速把握;
記入完畢後,對全體的形態能一目了然;
很多基礎上能同時一次查檢;
數據能經各種不同的層別法作.

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