零售行業的績效工作坊(ppt 48頁)

零售行業的績效工作坊目錄：
1、績效管理模型
2、平衡計分卡（BSC）
3、財務維度
4、內部流程維度
5、客戶維度
6、學習與發展維度
7、績效目標的分類
8、個人目標選擇的首要考慮因素
9、一分鍾目標
10、一分鍾讚美
11、……

零售行業的績效工作坊內容提要：
我們的績效管理定義：
A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.
一個對目標及如何去實現目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法
……

一分鍾目標：
1. 雙方達成一致的目標
2. 目標應可觀察、可衡量
3. 單獨定義和描述每一項目標
4. 目標描述簡明扼要，可一分鍾讀完
5. 經常對照目標檢查執行情況，每天至
少一次
……

企業文化：
有利於績效管理的企業文化因素
不利於績效管理的企業文化因素
改善企業文化，促進績效管理

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