顧客滿意與醫院營銷(doc 13頁)

自20世紀80年代中期開始，我國的醫療衛生市場需求急劇擴大，公共衛生事業也隨之得到飛速發展。隨著市場經濟的深入發展，消費者不斷成熟理智，醫藥市場的競爭越來越激烈，已完全進入買方市場時代。因此，為了使醫院能在激烈的市場競爭中生存發展，擺脫舊思維、舊理念，建立新的開發、經營管理策略，便成為業界共識。導人醫院顧客滿意（CS）戰略，使醫院能夠抓住新機遇、迎接新挑戰，決勝新時代。

　　一、顧客滿意（CS）戰略與醫院營銷學

　　CS(Customer Satisfaction——顧客滿意)戰略，是指圍繞著顧客滿意這一目標而展開的一係列對於產品、服務的策劃活動。具體地說是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，從而綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，並據此來改善產品、服務及企業文化的一種經營戰略。

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