醫療行業品牌知識專業培訓(ppt 38頁)

醫療行業品牌知識專業培訓目錄：
一、品牌管理的基本要點
二、服務性品牌的獨特原則
三、品牌管理的關鍵因素
四、問題和討論

醫療行業品牌知識專業培訓內容提要：
服務型營銷是一門與眾不同的管理技能：
“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻
它指出了產品與服務之間的差異
它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰
特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題
例如，品牌環境，品牌人員，“尖峰時刻”
在製定品牌的戰略層麵，很少有關於客戶服務方麵的東西麵世
然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣
……

建立清晰的品牌管理組織機構和高質量的專業團隊是品牌成功的關鍵：
常見的對組織機構的要求：
通過由高級管理層直接負責的品牌管理委員會協調整體的品牌管理
針對每個獨立品牌設有專職管理的品牌管理人員全權負責品牌的執行、跟蹤和調整
以品牌劃分和以區域劃分相結合的矩陣式組織結構
品牌的創建和維護要與各職能部門相協調，不能孤立市場和品牌管理部門
所需的品牌管理團隊的能力：
品牌管理人員必須具有新利体育取现 方麵長期的知識和經驗，包括外部專家顧問和內部資深人士
品牌管理人員必須對目標客戶群需求和個性要有深入的感性認識和敏銳的洞察力
品牌管理人員自身的價值觀、個性和承諾不能與品牌的核心價值有衝突
品牌管理人員有能力創建與品牌核心價值相符的團隊氛圍。
……

決策流程：
高級管理層必須有專人對品牌的總體架構、整體性有統一的監視
任何非品牌的重大決策（如投資、預算和擴容）時都應該考慮到其對品牌的影響
任何決策應該建立在科學的市場分析，顧客需求探討，內部數據挖掘和管理層意見的基礎上
建立完整、詳盡、統一的審批流程，包括品牌定位和品牌驅動的改變，地方品牌的建立等
指定的負責機製
統一的書麵申請和審批格式。

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