煙草行業G8D培訓課程(ppt 95頁)

煙草行業G8D培訓課程目錄：
1、G8D 概述
2、G8D 課程的目標
3、G8D 過程概述
4、G8D 過程介紹
5、G8D課程總結

煙草行業G8D培訓課程內容提要：
G8D過程概述：
D0 準備G8D過程。
根據現象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，並開始8D過程。
D1 建立小組。
建立一個小組來解決問題和執行修正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。
D2 描述問題。
通過‘什麼出現什麼問題’來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。
……

D0 準備G8D：
緊急反應行動（ERA）
緊急反應行動是在決定是否采用G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。
顧客是經曆症狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由於空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。
受影響的各方是指將被症狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。
……

D2 描述問題：
用重複的為什麼技術精煉對象和缺陷
一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們
問“那個對象為什麼出現那個缺陷”來精煉初步的問題
繼續問“為什麼”直到不能肯定回答。如果原因未知並且需要找到根本原因，最後一個對象和缺陷就是問題陳述
再三地問“那個對象為什麼出現那個缺陷”的過程稱為重複問為什麼技巧

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