珠寶行業企業品牌建設與定價概述(ppt 126頁)

珠寶行業企業品牌建設與定價概述目錄：
一、精製產品和服務
二、打造成功的品牌
三、管理品牌體係
四、基於價值的定價
五、產品線的定價

珠寶行業企業品牌建設與定價概述內容提要：
贏得消費者的產品能解決矛盾的產品：
不打皺的卡其布短褲——多克斯褲裝係列
一種具有棉布的舒適性和透氣性且能防水的紡織品——Goretex
一種兼具轎車的寬敞性及賽車性能的汽車——寶馬汽車
一種不含脂肪且熱量隻有普通甜餅一半的甜餅——寶潔的Olean
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為什麼要“卓越服務”？
為什麼要“卓越服務”？“優質服務”有何不妥？“優質服務”不足以與競爭對手區別開來；不足以建立牢固的客戶關係；不足以與競爭對手展開價值競爭而非價格競爭；不足以鼓舞員工，讓他們想在工作和生活中做得更好，以及保證發放正確無誤的紅利。——Leonard I. Berry 論卓越服務
一旦你告訴客戶不要購買某個商品，因為它不適合或看起來不太好，那麼你一生都將擁有這個客戶。 ——Harold Wiesenthal
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服務的使命與承諾：
聯邦快遞：“在上午10:30之前絕對送到”
IBM：“IBM意味著服務”
西爾斯：“保您滿意，否則無條件退款”
麥當勞：Q.S.C.V（質量，服務，清潔，價值）
英國航空：PPF（將客戶放在首位）
花旗銀行：客戶的總體滿意度要超地90%，員工的總體滿意度要超過70%。
芝加哥第一銀行根據兩種期待水平，每周要繪製50種工作成果衡量圖。

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