日化行業平衡記分卡及在中國企業的實踐(ppt 47頁)

日化行業平衡記分卡及在中國企業的實踐目錄：
一、績效管理的需求與發展
二、平衡記分卡(TheBalancedScorecard)
三、平衡記分卡在中國企業的實踐
四、案例分析

日化行業平衡記分卡及在中國企業的實踐內容提要：
增加業績評估的維度：
傳統的企業內部管理與報告係統主要地考慮財務信息，如：預算計劃的達成程度、權益報酬率、每股收益等。
當代企業的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統會計角度更寬的視角，不但注重企業的投入與產出，而且要求從全麵的角度來分析與看待企業的經營成果及其發展潛力。
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指標的因果關係：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用
“如果–那麼”來表述。如：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。
……

前置與後置：
一張好的平衡記分卡應該是結果(後置指標)和符合組織經營戰略的業績驅動因素(前置指標)的有機組成。
沒有業績驅動因素的結果指標無從證明它們是否能達成或如何達成。
結果指標表明組織內部的改善，最終將反映出財務指標的改善。

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