珠寶行業分析消費者市場和購買行為(ppt 72頁)

珠寶行業分析消費者市場和購買行為目錄：
一、消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
三、購買過程

珠寶行業分析消費者市場和購買行為內容提要：
消費者行為：
“認識顧客”決不是一件輕而易舉的事情。
營銷者必須研究他們的目標顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為。
顧客往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內心世界。他們對環境的反應在最後一刻會發生變化。
……

社會階層有幾個特點：
First：同一社會階層內的人，其行為要比來自兩個不同社會階層的人行為更加相似。
Second：人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中占有的高低地位。
Third：某人所處的社會階層並非由一個變量決定，而是受到職業、所得、財富、教育和價值觀等多種變量的製約。
Fourth：個人能夠在一生中改變自己所處的階層，既可以向高階層邁進，也可以跌至低階層。但是，這種變化的變動程度因某一社會的層次森嚴程度不同而不同。
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對營銷人員的啟示：
營銷人員對夫妻及子女在各種商品和勞務采購中所起的不同作用和相互之間的影響深感興趣。
典型的產品支配形式如下：
丈夫支配型：人身保險、汽車、電視機
妻子支配型：洗衣機、地毯、家具、廚房用品
共同支配型：度假、住宅、戶外娛樂。

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