珠寶行業第一線員工處置行為之管理(ppt 36頁)

珠寶行業第一線員工處置行為之管理目錄：
壹、緒論
貳、理論背景與模式推導
參、研究方法
肆、實證結果
伍、討論
陸、結論

珠寶行業第一線員工處置行為之管理內容提要：
研究動機：
服務定位決策決定了員工在提供服務時應有的處置行為，然而組織應提供那些適當的機製，激勵員工執行組織期望的處置行為，則是一個有效執行定位策略的關鍵議題。
缺乏第一線員工及因應資源與處置行為兩者整合性、係統化探討及實證的研究。
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觀念性模式：
一、持續的壓力源會消耗人們的資源進而傷害到心理與行為的結果
二、組織承諾可能為工作負荷影響處置行為的中介變量
三、因應資源與多種工作態度及行為有顯著的關係，此變量可能影響處置行為
四、因應資源與組織承諾相關
五、因應資源與壓力源會產生交互作用以影響員工的態度與行為，因此導入因應資源為幹擾變項
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壓力源影響情感承諾與處置性行為的直接效果：
員工麵臨解決角色上的兩難時可能會采取創新性或越軌性處置行為
工作負荷及角色模糊與創新性處置行為具有負向關係，而與越軌性行為具有正向關係
角色衝突與創新性處置行為及越軌性處置行為都具有正向的關係。

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