珠寶行業服務人員顧客導向專題培訓(ppt 89頁)

珠寶行業服務人員顧客導向專題培訓目錄：
一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何接近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧

珠寶行業服務人員顧客導向專題培訓內容提要：
談吐舉止的不良習慣：
說話速度太快、吐字不清、語言粗俗
聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱
批評、挖苦、吹牛、撒謊
油腔滑調、沉默寡言
太隨便、與顧客勾肩搭背
死皮賴臉、死磨活纏
挖耳搔頭、聳肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動
經常看表、皮笑肉不笑
東張西望、慌慌張張
……

如何觀察顧客：
注意點：
①觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。
②觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。
③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什麼？
……

向空姐學習微笑：
對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學語時那樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝後縮，微張雙唇。
輕輕淺笑，減弱“E—”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜後上方。
相同的動作反複幾次，直到感覺自然為止。
無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常為止。

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