醫療行業如何打造高績效團隊(ppt 135頁)

醫療行業如何打造高績效團隊目錄：
第一單元：什麼是團隊？
第二單元：團隊角色診斷與管理
第三單元：診斷團隊的發展階段
第四單元：團隊衝突處理

醫療行業如何打造高績效團隊內容提要：
何時使用回避方法：
當事情不是很重要
當自己的利益無法滿足時
麵對衝突帶來的損失會大於解決問題帶來的利益
讓人冷靜下來
獲取更多信息比立刻決定更有優勢
當他人能更有效地解決衝突
……

妥協策略：
當雙方都願意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結果目的在於得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。
行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊麵包總比沒有麵包好，雙方都應該達到基本目標
采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次
……

衝突處理原則：
避免設想對方自大或封閉
檢視自己的負麵態度
保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意
不要當眾責怪對方，留麵子
認識破壞性衝突的代價和建設性衝突的優點
提供替代的雙贏方案。

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