日化行業溝通技巧與員工關係管理培訓(ppt 54頁)

日化行業溝通技巧與員工關係管理培訓目錄：
一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理

日化行業溝通技巧與員工關係管理培訓內容提要：
組織與溝通：
（1）溝通的定義
溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。
（2）組織與溝通
組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關係，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。
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溝通的基本原則：
——準確性原則：表達的意思要準確無誤
——完整性原則：表達的內容要全麵完整
——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷
——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略
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企業中的人際關係：
人際關係在管理活動中非常重要，良好的人際關係是組織中的潤滑劑。
人際行為模式與人際關係：
人際行為是指具有一定人際關係的各方表現出來的相互作用行為：
——具有良好人際關係的各方，表現出有積極意義的行為，如熱情、友好、關懷、支持等；
——具有不良人際關係的各方，表現出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。

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