家具行業的客戶關係管理(ppt 44頁)

家具行業的客戶關係管理目錄：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM？
7、如何進行CRM？
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青

家具行業的客戶關係管理內容提要：
全球化浪潮：
農業革命--＞工業革命--＞信息革命--＞知識革命;
勞力密集--＞資本密集--＞信息密集--＞智能密集--＞知識價值=競爭優勢
全球經營環境劇烈變化：科技、經濟、法令、政治、文化、社會、宗教、社會責任、環保
競爭激烈--＞典範的轉移+經驗法被推翻--＞過去的對=今天的錯？--＞在不確定的年代，唯一不變的是變
競爭優勢被不停的模仿甚至超越--＞短暫優勢--＞持續學習+改善已是常態--＞動態平衡；持續競爭優勢
……

供貨商如何全員一體經營品牌顧客：
掌握及深耕舊顧客群，與顧客建立長期、良好的關係，比開拓新顧客，有著事半功倍的效果
新顧客的成本=舊顧客再光顧之5~8倍
不滿意的顧客會將其不愉快的經驗告訴另外8~!0位顧客
顧客關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）--＞企業基本的生存利基
供貨商應全員一體以CRM經營品牌顧客
……

顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）
不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質與屬性，其所需要的服務和產品也不盡相同。
將顧客群進行購物籃分析(Basket Analysis)有係統地分析，可以協助企業從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業既有的營運策略，針對不同的顧客特性所產生的動態市場區隔，來設計商品與服務，擬定不同的營銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產品，以提升營銷效益。 中國最大的資料庫下載

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