汽車行業的客戶關係管理(ppt 44頁)

汽車行業的客戶關係管理目錄：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM？
7、如何進行CRM？
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14、總結

汽車行業的客戶關係管理內容提要：
品牌顧客需求的改變與新經營模式：
信息不對稱、不透明--＞強調產品市場占有率，「以產品為導向」之經營模式
信息對稱+透明--＞新的業務開發不易--＞鞏固及加深與既有顧客間的關係
「以顧客為導向」的新經營模式，強調為個別顧客量身訂製的個人化（Personalized）及客製化（Customized）產品及服務，以滿足不同區隔市場(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
……

維係「舊」顧客--＞顧客之掌握：
以傳統營銷的方式取得一個新顧客所花費的成本，較約維持一個既有的顧客高出5至6倍之多。激烈的商業競爭，更導致顧客有更多的選擇；因此如何維係並掌握既有顧客群，避免其移轉至競爭對手，一直是企業努力的目標之一。
藉由資料采礦之應用，企業可以了解品牌顧客移轉之主要原因，以及其具有之特性，進而使企業有能力提供不同的方案與誘因，吸引顧客繼續與企業維持良好的商務關係。
……

以廣義的CRM追求基業長青：
企業以狹義CRM經營管理概念，對外創造競爭優勢隻是短暫和局部的，要產生持續競爭優勢的慣性，就必須以廣義的CRM的經營管理概念，求注之內而形諸外，達內外兼修的經營環境。
其中有3項重要關鍵成功要素--＞人約占60﹪、流程約占30﹪、科技約占10﹪
「改革管理」中組織內有20%會「主動改變」:60%會「勝負的關鍵」20%堅持「意見接受、緊決不改」

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