日化行業績效管理與平衡計分卡研討(ppt 58頁)

日化行業績效管理與平衡計分卡研討目錄：
第一部分：績效管理係統概述
第二部分：運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體係
1.平衡計分卡簡介
2.平衡計分卡實施步驟
3.案例分析
第三部分：員工績效計劃
1.員工績效計劃實施步驟
2.案例分析

日化行業績效管理與平衡計分卡研討內容提要：
績效管理是一種係統方法：
要求經理們對戰略達成共識
幫助經理們在組織中溝通戰略
進行業務規劃,使公司經營管理目標層層得到落實
將員工的行為與公司戰略目標相聯係
績效管理的目的和意義：
使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導員工行為
跟蹤績效達標情況，提高員工績效
提高員工士氣和動力，去增強競爭優勢
通過對經營管理人員考核提升人力資本
通過與國際接軌的18新利真人网 管理來參與國際競爭
……

平衡計分卡－財務類指標：
設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發達到投資者設定的財務要求。
對於上市公司而言，企業經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數，是體現公司價值創造成果的最直接指標。
財務類指標具有雙重角色：
既體現了戰略目標對財務績效的要求
也是平衡計分卡其他方麵指標合力到達的最終結果
請注意：平衡計分卡其他方麵指標和目標都須對一個或多個財務指標中產生作用
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平衡計分卡－客戶類指標：
設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。
向顧客提供產品和服務，滿足顧客需要，企業才能生存。
顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業就必須在這方麵下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業的工作滿足客戶的需求。
客戶類指標和財務類指標同樣具有優點或缺憾即反映的是企業過去的績效，同屬“滯後類”指標。

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