通信行業如何建立顧客滿意度(ppt 56頁)

通信行業如何建立顧客滿意度目錄：
一、定義顧客價值和滿意
二、讓渡顧客價值和滿意
三、吸引與保持顧客

通信行業如何建立顧客滿意度內容提要：
讓渡價值最大化意義：
推銷員必須結合考慮每一個競爭者產品的因素，估計出總的顧客價值和總的顧客成本，以了解他或她的產品應有的定位。
處於讓渡價值劣勢的推銷員有兩個可供選擇的途徑。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧客成本。前者要求加強或增加供應物的產品、服務、人員和/或形象利益；後者要求減少購買者的成本。
銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序，或者提供擔保減少顧客風險。
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吸引與保持顧客：
流失顧客的成本
保持顧客的需要
關係營銷：關鍵
顧客盈利率：最終測試
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增加財務利益：
公司可用兩種方法來增加利益：
頻繁營銷計劃：
頻繁營銷計劃就是設計向經濟購買和/或大量購買的顧客提供獎勵。頻繁營銷計劃體現出一個事實：20%的公司顧客占據了80%的公司業務。
俱樂部營銷計劃：
俱樂部成員可以因其購買自動成為會員，也可以通過購買一定數量的商品入會，或者付一定的會費。有些俱樂部取得了引人矚目的成功。

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