日化行業企業績效評估報告(ppt 32頁)

日化行業企業績效評估報告目錄：
一、績效評估的重要性
二、績效評估之兩大類問題
三、企業經營的比喻：騎腳踏車
四、企業係統分析圖
五、何謂績效？
六、何謂評估？
七、績效評估之重要問題
八、係統/產品發展績效評估之架構
九、企業績效評估之架構（平衡計分卡）
十、企業績效評估之不同模式
十一、........

日化行業企業績效評估報告內容提要：
績效評估的重要性：
經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要采更多油以加速，或需要采煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從周遭環境配合與各儀表所獲得的信息，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控製器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。
……

何謂績效？
環境的變化是動態的，包括顧客要求與競爭產品都隨時在改變，也就是係統產出的要求（Yi）在改變，所以需要隨時增減或改善企業核心流程（Xi)以提高產出之效果。
企業經營要有好的績效就需要隨時掌握係統產出要求的變化，並且能隨時找出最關鍵的流程進行改造或改善，以創造顧客更高的價值與企業利潤。
……

何謂評估？
何謂評估？ 訂定標準/要求（例如顧客對於產品/服務產出之要求，並衡量達成情況，以作為企業競爭力改進之目標。
要評估什麼？內部效率（流程效率、使用時間、成本、產品量率等）、外部效果（產出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產品質量等）
評估也就是衡量，任何的管理係統一定要建構在正確的衡量係統上，才能夠有具體的果效。任何係統/產品的參數要可以衡量才能夠管理，例如產品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。

..............................