汽車行業如何建立顧客滿意(ppt 56頁)

汽車行業如何建立顧客滿意目錄：
1、顧客價值和滿意是什麼？如何引導公司組織生產和傳送顧客價值和滿意？
2、公司如何保持顧客和吸引顧客？
3、公司如何決定顧客盈利率？
4、公司如何實踐全麵質量營銷？

汽車行業如何建立顧客滿意內容提要：
讓渡價值最大化意義：
推銷員必須結合考慮每一個競爭者產品的因素，估計出總的顧客價值和總的顧客成本，以了解他或她的產品應有的定位。
處於讓渡價值劣勢的推銷員有兩個可供選擇的途徑。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧客成本。前者要求加強或增加供應物的產品、服務、人員和/或形象利益；後者要求減少購買者的成本。
銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序，或者提供擔保減少顧客風險。
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吸引與保持顧客：
流失顧客的成本
保持顧客的需要
關係營銷：關鍵
顧客盈利率：最終測試
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顧客盈利率：最終測試
每個公司都會在某些顧客上損失金錢。
著名的80/20/規則認為：在頂部的20%顧客創造了公司80%的利潤。
威廉·謝登把它修改為80/20/30，其含義是“在頂部的20%顧客創造了公司80%的利潤，但其中的一半給在底部的30%非盈利顧客喪失掉了”。
這就是說，一個公司應該“剔除”其最差顧客以改進利潤收入。

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