珠寶行業科技對服務之影響及其管理(ppt 31頁)

珠寶行業科技對服務之影響及其管理目錄：
一、流程技術及信息技術
二、服務業的科技
三、為何服務業公司要在科技上投資
四、將科技作為競爭優勢
五、科技在服務的應用範疇
六、信息係統信息係統的型態及其服務群體圖
七、企業資源規劃係統
八、科技和服務業的未來

珠寶行業科技對服務之影響及其管理內容提要：
服務業的科技(cont.)：
服務業信息科技並不能取決於技術本身的能力，而是人們有無有效運用
彼得.杜拉克研究所得結論：
資金在知識與服務工作上，並不能取代勞工
服務業的科技運用
例如：統一企業，客戶服務係統，好樂迪KTV等
……

將科技作為競爭優勢：
科技透過商品與服務，影響我們的生活型態
運用得當，將拉大與競爭者的距離
IT不斷發展，卻意外發現『新大陸』
IT不斷發展，也開創了許多營運模式
改善服務質量及與消費者之間的互動
……

科技在服務的應用範疇：
降低成本,提高生產力
改善服務流程,建立競爭優勢
顧客有更多選擇,提高質量
幫助工作人員更具有效率與效能
降低搜集分析,處理大量數據時間
透過替代改變流程
整體持有成本Total Cost of Ownership

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