零售行業如何建立顧客滿意(ppt 56頁)

零售行業如何建立顧客滿意目錄：
1、顧客價值和滿意是什麼？如何引導公司組織生產和傳送顧客價值和滿意？
2、公司如何保持顧客和吸引顧客？
3、公司如何決定顧客盈利率？
4、公司如何實踐全麵質量營銷？

零售行業如何建立顧客滿意內容提要：
讓渡價值最大化意義：
推銷員必須結合考慮每一個競爭者產品的因素，估計出總的顧客價值和總的顧客成本，以了解他或她的產品應有的定位。
處於讓渡價值劣勢的推銷員有兩個可供選擇的途徑。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧客成本。前者要求加強或增加供應物的產品、服務、人員和/或形象利益；後者要求減少購買者的成本。
銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序，或者提供擔保減少顧客風險。
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顧客流失時提幾個問題：
今年顧客流失的變動率是多少？
在各辦公室、地區、銷售代表或分銷商上的顧客保持率變化如何？
顧客保持率與價格變化之間的關係？
在流失的顧客上發生了什麼和他們去向何方？
你的行業保持率標準是多少？
在同行中哪一家公司保持顧客時間最長？
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保留顧客途徑：
設置高的轉換壁壘。當顧客改變供應商將涉及較高的資金成本、較高的搜發成本、老主顧折扣的喪失等等時，顧客可能就不太願意更換供應商。
提供高的顧客滿意。這樣，競爭者隻是簡單地采用低價或一些拉客的小花招，便很難爭取到顧客。

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